商品售后服務(wù)評價(jià)體系》（*B/T27922）標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn).目的是評出優(yōu)良。認(rèn).的結(jié).果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，售后服務(wù)認(rèn).證可以分為不帶星.級、三星.級、四星.級、五星.級。適用于中.華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價(jià)。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，加強(qiáng)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。
售后服務(wù)認(rèn).證是一種星.級認(rèn).證制度，采用的是評分制和評審員評審制度，對企業(yè)進(jìn)行評審打分（總分100分）。
分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上（含70分）為達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)；
分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上（含80）為三星.級售.后服務(wù)；
分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上（含90分）為四星.級售后服務(wù)；分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上（含95分）為五星.級售后服務(wù)。
五星售后服務(wù)體系認(rèn).證的流程：
1、企業(yè)向di三方認(rèn).機(jī)構(gòu)提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。
2、di三方認(rèn).證機(jī)構(gòu)審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認(rèn).證合同。
3、評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
4、派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
5、經(jīng)評審委.員.會.zui后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星.級的服務(wù)認(rèn).證證書。
五星.級售后服務(wù)認(rèn).證需要的資料如下：
1、認(rèn)..申請書，包括申請組織的服務(wù)提供活動(dòng)等情況的說明;
2、法律地位的明文件(包括:企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團(tuán)體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等)的復(fù)印件；
3、若服務(wù)覆蓋多場所活動(dòng)，應(yīng)附每個(gè)場所的法律地位證明文件的復(fù)印件(適用時(shí));

4、組織機(jī)構(gòu)代碼證書(三證合一則不需要)的復(fù)印件;

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